Política de privacidad

En GORMARAN tratamos tus datos con transparencia y solo para lo que te explicamos aquí, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Gabriela Ormazabal de Aranzabal (GORMARAN Marketing Agency)
• NIF: 72834625L
• Domicilio: Calle La Florida 34, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava), España
• Email de privacidad: gabriela.ormazabal@gormaran-marketing.com
• Teléfono: +34 688 60 40 05

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

a) Solicitudes de diagnóstico y contacto (formulario web, email o teléfono)

• Datos: nombre, email, empresa, teléfono y lo que nos cuentes sobre tu negocio.
• Finalidad: responder a tu solicitud, preparar y realizar el diagnóstico gratuito y, si te interesa, enviarte una propuesta.
• Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: mientras gestionamos tu solicitud y, si no llegamos a colaborar, hasta 12 meses después del último contacto. Luego se eliminan.

b) Conversaciones por WhatsApp con nuestro asistente automatizado

• Datos: número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de la conversación y, si nos los facilitas, nombre, empresa y email.
• Finalidad: atender tus consultas fuera de horario, orientarte sobre nuestros servicios y, si lo pides, pasar tu solicitud a Gabriela para que te contacte.
• Cómo funciona: las respuestas las genera un asistente con inteligencia artificial. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni te elabora perfiles; cualquier propuesta la revisa una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• Base legal: tu solicitud de información y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: hasta 12 meses desde la última conversación, salvo que pases a ser cliente.

c) Comunicaciones comerciales

• Datos: nombre y email.
• Finalidad: enviarte novedades, guías y ofertas de GORMARAN.
• Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI), que es opcional y puedes retirar en cualquier momento desde el enlace de cada email o escribiéndonos.
• Conservación: hasta que retires tu consentimiento.

d) Clientes

• Datos: los de contacto, facturación y los necesarios para prestar el servicio.
• Finalidad: prestar el servicio contratado, facturar y cumplir obligaciones legales.
• Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: durante la relación y, después, 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales.

e) Analítica y medición de publicidad

• Datos: datos de navegación y dispositivo mediante cookies y tecnologías similares, e identificadores de campaña.
• Finalidad: saber cómo se usa la web, medir qué campañas en Google y Meta generan solicitudes y mostrarte publicidad relevante.
• Base legal: tu consentimiento, que das o rechazas en el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). Solo si lo aceptas, podremos compartir con Google y Meta, de forma cifrada (hash), el email o teléfono de una solicitud para medir la eficacia de nuestros anuncios.
• Más información en la Política de cookies.

No es obligatorio facilitarnos datos, pero sin los marcados como obligatorios no podremos atender tu solicitud.

3. Quién tiene acceso a tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Trabajamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y garantías:

• Lovable (alojamiento de la web y del formulario)
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads)
• Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business y publicidad en Facebook e Instagram)
• n8n GmbH (automatización de flujos, servidores en la UE)
• Proveedor de inteligencia artificial del chatbot (generación de respuestas del asistente)

4. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en EE. UU. Lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a gabriela.ormazabal@gormaran-marketing.com con el asunto "Protección de datos". Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Menores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No tratamos datos de menores de 14 años de forma consciente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al principio.