Dónde se atascan las consultas
Cuando el equipo está reparando un coche, las consultas de WhatsApp interrumpen el trabajo. Una recepción organizada recoge la petición sin inventar una avería ni una fecha de entrega.
- Consultas repetidas sobre si el vehículo está listo.
- Presupuestos solicitados sin descripción del servicio.
- Peticiones de revisión fuera de horario.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Servicios, condiciones y horarios.
- Datos mínimos para identificar la petición.
- Quién confirma cita, presupuesto y entrega.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Horarios y servicios que realmente presta el taller.
- Recogida de la petición de revisión y franja preferida.
- Aviso al equipo cuando hay que valorar una reparación.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No calcular una reparación sin inspección ni afirmar que un coche está listo si no existe un estado actualizado y autorizado.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Quiero pedir cita para una revisión. ¿Qué necesitáis saber?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA