Dónde se atascan las consultas
Mientras cortas o tiñes, no puedes atender cada mensaje. Una petición de cita bien recogida debe indicar el servicio y la preferencia horaria sin prometer un hueco que aún no está confirmado.
- Peticiones de cita durante un servicio.
- Cambios de hora mezclados con consultas de precio.
- Trabajos cuyo tiempo y precio dependen de una valoración previa.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Duración y precio de cada servicio publicado.
- Reglas de cambios y cancelaciones.
- Quién confirma citas y servicios especiales.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Servicios, horarios y precios aprobados.
- Recogida del servicio deseado y franja preferida.
- Paso al equipo para trabajos que requieren valoración.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No confirmar huecos sin agenda real ni dar un precio cerrado para trabajos que requieren valoración. Una solicitud no equivale a una reserva confirmada.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Quiero pedir cita para corte. ¿Cómo puedo solicitar una hora?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA