Dónde se atascan las consultas
Una agencia recibe preguntas de varias viviendas mientras sus agentes están haciendo visitas. Identificar el inmueble y el tipo de consulta permite continuar la conversación sin confundir disponibilidad con interés.
- Preguntas sobre anuncios que ya han cambiado.
- Solicitudes de visita sin referencia del inmueble.
- Documentación personal enviada antes de saber si hace falta.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Fuente actualizada de inmuebles.
- Quién confirma visitas y disponibilidad.
- Canal seguro para documentación.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Información de anuncios vigentes aprobada por la agencia.
- Recogida de referencia del inmueble y preferencia de visita.
- Derivación de documentación y negociación a un agente.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No afirmar disponibilidad sin datos actualizados ni pedir nóminas, DNI o datos bancarios en una demo. Las condiciones y documentos los revisa el agente.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Me interesa una vivienda y quiero visitarla. ¿Qué referencia necesitáis?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA