Dónde se atascan las consultas
Cuando estás en sesión, los mensajes de nuevas citas pueden quedar pendientes. La atención administrativa puede organizarse sin pedir historiales ni responder como si fuera una consulta clínica.
- Consultas de horario mientras el profesional está en sesión.
- Cambios de cita que quedan sin confirmar.
- Preguntas sobre lesiones que necesitan valoración clínica.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Tipos de sesión y tarifas publicadas.
- Quién confirma la agenda.
- Protocolo de derivación de consultas clínicas.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Horarios, ubicación y tarifas aprobadas.
- Solicitud de cita con preferencia de día.
- Derivación al profesional para dudas de salud.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No diagnosticar, recomendar ejercicios ni valorar lesiones. La demo se prueba con datos ficticios y sin informes médicos.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Quiero pedir una primera sesión. ¿Qué horarios tenéis?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA