Dónde se atascan las consultas
La recepción contesta sobre horarios y precios mientras llegan pacientes y llamadas. Separar las preguntas administrativas de las consultas clínicas ayuda a que cada mensaje llegue a quien corresponde.
- Preguntas sobre seguros que requieren revisar la cobertura concreta.
- Solicitudes de cita que llegan cuando recepción ya ha cerrado.
- Mensajes sobre dolor que necesitan valoración de un profesional, no una respuesta automática.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Servicios y horarios de cada profesional.
- Qué seguros deben confirmar recepción.
- Canal humano y protocolo de urgencias.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Horarios, ubicación y servicios aprobados por la clínica.
- Solicitud de primera visita con preferencia de día y forma de contacto.
- Derivación a recepción para seguros, presupuestos individuales y consultas de salud.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No diagnosticar, recomendar tratamientos ni interpretar síntomas. Las consultas urgentes deben seguir el protocolo de la clínica y pasar a una persona.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Quiero una primera visita. ¿Qué horarios tenéis y cómo pido cita?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA