Dónde se atascan las consultas
Una bodega puede recibir consultas de enoturismo, compra y distribución en el mismo canal. Clasificarlas permite que la petición llegue al equipo adecuado sin mezclar disponibilidad con interés comercial.
- Preguntas de visitas cuando el equipo está en una cata.
- Solicitudes de grupos con necesidades distintas.
- Consultas de envío que dependen de destino y pedido.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Experiencias, horarios e idiomas disponibles.
- Condiciones de reserva y grupos.
- Contacto responsable de ventas y envíos.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Información pública de visitas y experiencias.
- Solicitud de cata con fecha, tamaño del grupo e idioma.
- Derivación de compras, distribución y envíos.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No prometer plazas, tarifas de envío o condiciones comerciales sin una fuente vigente. La venta de alcohol exige revisar las condiciones aplicables.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Queremos visitar la bodega en grupo. ¿Qué opciones de cata hay?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA