Dónde se atascan las consultas
Una primera consulta de herencias puede llegar en un momento sensible. La recepción debe explicar cómo contactar con el despacho sin convertir un chat automático en asesoramiento jurídico.
- Consultas que mezclan petición de cita y preguntas legales.
- Mensajes con documentación privada antes de hablar con un abogado.
- Dudas sobre honorarios que dependen del encargo.
Qué puedes preparar antes de automatizar
Haz una lista de preguntas repetidas y asigna a cada una una respuesta aprobada, una fuente y una persona responsable de mantenerla al día. Si la respuesta cambia según el caso, no la conviertas en una regla general.
- Procedimiento de primera consulta.
- Información pública sobre honorarios, si existe.
- Canal seguro para documentación y contacto con el abogado.
Qué puede atender la recepción
Empieza por consultas administrativas. Recoge solo lo necesario para continuar la conversación y explica si estás recibiendo una petición o confirmando algo. La agenda y los datos en tiempo real requieren conexiones y comprobaciones adicionales.
- Horarios y procedimiento de primera consulta aprobado.
- Solicitud de contacto y motivo general de la cita.
- Derivación de documentos y preguntas legales a un abogado.
Cuándo debe intervenir tu equipo
No interpretar testamentos, calcular plazos, recomendar actuaciones ni prometer resultados. En la demo no envíes documentos ni datos de familiares.
- Cuando falta una fuente vigente o la información es contradictoria.
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la conversación necesita criterio profesional o documentación privada.
Cómo revisar si está funcionando
Revisa solicitudes recibidas, consultas derivadas, respuestas que necesitan corrección y peticiones que terminan confirmadas por tu equipo. Compara con tu punto de partida; no atribuyas una venta al chatbot sin comprobar el recorrido.
- ¿Se entiende el siguiente paso?
- ¿Se distingue solicitud de confirmación?
- ¿El equipo recibe suficiente contexto sin datos innecesarios?
Prueba el ejemplo de tu sector
Es una demo de GORMARAN con un negocio ficticio, no un caso de cliente. Puedes preguntar: «Quiero una primera consulta sobre una herencia. ¿Cómo pido cita?». No compartas datos reales ni documentos privados.
Probar la demo en WhatsAppPrivacidad y fuentes
La AEPD recomienda limitar los datos personales compartidos con chatbots y revisar quién los trata y para qué. Estas pautas de recepción no sustituyen una revisión jurídica ni las reglas de tu actividad.
Recomendaciones oficiales de la AEPD sobre chatbots con IA