Chatbot para WhatsApp
Atención inicial, preguntas frecuentes y solicitudes mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business.
Chatbots · Vitoria-Gasteiz
Agencia de chatbots en Vitoria para atender y captar sin perder el trato humano
Diseñamos asistentes para WhatsApp y web que responden con información actualizada, recogen lo necesario y entregan cada conversación al equipo adecuado.
Un chatbot útil conoce tu negocio sin fingir que es una persona. Puede actualizar su base de conocimiento desde fuentes aprobadas, pedir solo los datos necesarios y derivar al equipo cuando la conversación necesita criterio humano.
Qué hacemos
Servicios orientados a conseguir oportunidades reales
Chatbot para web
Orientación inmediata para visitantes que necesitan elegir servicio, resolver una duda o contactar.
Captación cualificada
Preguntas breves para entender necesidad, plazo y encaje antes de avisar al equipo.
Conocimiento actualizado
Sincronización periódica con fuentes aprobadas como la web, documentos, catálogo o contenidos del negocio.
Derivación humana
Reglas claras para entregar la conversación a una persona con el contexto ya recogido.
Mejora continua
Revisamos preguntas no resueltas, abandonos y calidad de las oportunidades para ajustar el sistema.
Cómo trabajamos
De la situación actual a un plan medible
- 01
Conversaciones
Recogemos preguntas reales y definimos qué debe resolver el bot.
- 02
Diseño
Escribimos respuestas, límites, rutas y momentos de derivación.
- 03
Integración
Conectamos el canal y las herramientas necesarias con permisos adecuados.
- 04
Pruebas
Probamos casos normales, errores y preguntas inesperadas antes de abrirlo.
Cuándo merece la pena un chatbot
Tiene sentido cuando llegan preguntas repetidas, se pierden consultas fuera de horario o el equipo dedica demasiado tiempo a clasificar solicitudes.
- Horarios y disponibilidad
- Catálogo y condiciones
- Estado de solicitudes
- Orientación entre servicios
Qué necesita para responder bien
El chatbot solo puede ser fiable si trabaja con información actualizada. Conectamos una base de conocimiento con las fuentes aprobadas del negocio y definimos qué información puede usar, con qué frecuencia se revisa y cuáles son sus límites.
Privacidad y control
Pedimos los datos mínimos, informamos del uso y evitamos que el sistema responda fuera de su alcance. Las conversaciones delicadas pasan a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer un chatbot para mi empresa?
Puede responder preguntas frecuentes, recoger datos, orientar hacia un servicio, cualificar una solicitud y derivar la conversación a una persona cuando sea necesario.
¿Se puede conectar con WhatsApp?
Sí. Para automatizaciones completas se utiliza la plataforma oficial de WhatsApp Business y una configuración que respete sus reglas, las plantillas autorizadas y el consentimiento del usuario.
¿El cliente siempre puede hablar con una persona?
Debe poder hacerlo. Diseñamos una salida clara para consultas complejas, sensibles o que el sistema no entiende con seguridad.
¿Cómo se sabe si funciona?
Medimos conversaciones iniciadas, consultas resueltas, derivaciones, contactos válidos y tiempos de respuesta. El objetivo no es acumular mensajes, sino mejorar atención y oportunidades.